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                  什么是客户至上?卡本人给出了这样的答案……【卡本科技招聘】
                  2021 / 07 / 19

                  在这个“客户至上”的时代,有温度的产品与服务总是能深得人心。


                  从创立初期的筚路蓝缕,到国家高新技术企业的不断进阶,卡本的发展离不开客户的信任与选择。


                  12年来,卡本经历了太多与客户的故事,客户至上也一直是卡本所秉承的价值观之一。那么,什么是客户至上?我们又应该如何去做呢?卡本人给出了自己的思考与答案,用实际行动坚守着关于“客户至上”的诺言。


                  1、卡本化工研发工程师——周洪芝


                  作为公司的技术人员,我们需要知道,客户的需求是不尽相同的,客户对需求的描述也是千变万化的。那么,我们需要把客户反馈的需求信息,充分收集整理,利用我们的专业技术加以“分析—挖掘—翻译”,将其转换为专业的需求描述,挖掘出客户的真实需求,然后及时、准确地为客户提供优质的产品。


                  举个例子:有客户反馈说需要一种固化很快的环氧结构胶,来满足顶面施工胶不掉落的需求。我和客户详细沟通后了解到,客户认为只要胶固化足够快,胶在顶面施工就不会掉落。我仔细剖析了客户的描述后发现,客户的真实需求其实是想要一种在顶面施工不掉落的环氧结构胶,并且它在施工时也能够满足足够的适用期。而固化快并不是客户的真实需求。于是,我向客户提供了一种触变性好的环氧结构胶,客户使用后反馈很满意,解决了他在实际施工中的难题。


                  2、卡本物流专员——韩轲


                  “客户的看法就是客观事实,尽管可能是偏见!”现代服务理念如是说。


                  在卡本的工作实践中,我真切感受到,要做到客户至上,不仅要能根据客户需求,为客户提供品质优良的产品和可靠信赖的服务,解决其烦恼和问题,为客户解决后顾之忧,让客户从我们的产品品质与服务上,真切地感受到做“上帝”的感觉。同时,我们还要不断提升自己的专业能力,根据客户的实际情况,适当地、有意识地引导客户发现其自身价值,与客户建立良好关系,共同成长,实现双赢,真正把客户做到“至上”的地位!


                  3、卡本初级客户经理——张明远


                  我认为,卡本人做到“客户至上”,需要从以下几点出发:


                  (1)以客户需求为导向,创造卓越的产品和技术:卡本基于“最佳价值战略”,为客户提供全方面的解决方案式服务。在此其中,不断创新的产品与技术便为满足客户需求提供了最大的保障。

                  (2)不断提升自我能力,建立良好的客户关系:只有勤修内功,持续提升自己,才有能力去为客户带来更好的体验,才能更加全面地满足客户需求,才能真正达到合作共赢,从而建立良好的客户关系,以健康的状态长久合作下去。


                  每一位与卡本合作过的客户关系并不会随着交易的结束而终止,客户至上也绝不仅仅是一句简单的承诺。在卡本,从满足客户需求到超越客户期望,这是全体卡本人共同的选择,也是卡本人积极践行“客户至上”的深刻内涵。


                  迈入2021年,卡本已历经风雨十二载,卡本的价值观正引领着卡本人不断前进。愿每位卡本人都能将“客户至上”的核心价值观深埋心底,并贯彻在日常工作的一言一行中。我们坚守客户至上,客户的每一次信任,我们都倍加珍视;我们肩负期待使命,只为能确保建筑结构与每个人的安全。


                  用心服务,真诚守护,最终实现共赢。这,便是“客户至上”的魅力。




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